Chaque réceptionniste possède une boîte vocale pour recevoir les messages des appelants qui n’arrivent pas à parler à l’opérateur. Cette boîte vocale générale a son propre message d’accueil.
Les messages de la boîte vocale générale sont accessibles à l’usager-opérateur qui les gère parmi ses autres messages. Il peut les écouter, les effacer et les acheminer à d'autres usagers ou contacts.
L’usager-opérateur peut être changé mais les messages restent dans la vocale générale et seront accessibles au nouvel opérateur désigné.
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