Gérer les agents d'une file d'attente

Vous pouvez afficher et modifier la liste d'agents affectés à une file d'attente à partir de la liste des files d'attente. Rappelez-vous qu'un agent affecté à une file d'attente n'est pas nécessairement inscrit pour prendre des appels dans cette file.

À partir de la liste des files d'attente, cliquez sur le nombre d'agents d'une file pour afficher et gérer les agents de cette file.  Les agents affectés à la file d'attente sélectionnée sont cochés sur la liste.

Vous pouvez ajouter ou retirer des agents de la liste des agents de la file comme suit:

• Cochez le nom d'un agent pour l'affecter à la file d'attente;
• Décochez le nom d'un agent pour le retirer de la file d'attente;;

Cliquez Sauvegarder lorsque vous aurez terminé.