Introduction

Un service Réceptionniste virtuelle est une application vocale qui répond aux appels et les dirige aux personnes, départements ou services dans une compagnie.

Par défaut, le service Réceptionniste virtuelle crée son répertoire vocal en utilisant le nom complet de chaque usager de la compagnie et s'attend à ce que les appelants disent le prénom suivi du nom de l'usager. Chaque fois que vous ajoutez, modifier ou supprimer un usager, le répertoire vocal est automatiquement mis à jour pour intégrer les derniers changements. Cette génération automatique du répertoire vocal peut causer des prononciations incorrectes pour certains noms surtout pour des noms étrangers à la langue locale. Pour contourner cette contrainte, vous pouvez associer des prononciations phonétiques à chaque nom. Dans de tels cas, le service Réceptionniste virtuelle utilise les noms phonétiques que vous avez spécifiés au lieu de ceux générés automatiquement.

• Qu'est-ce qu'un groupe?
• Comment puis-je utiliser les groupes?
• Comment puis-je attribuer un numéro de téléphone DID au service Réceptionniste virtuelle de notre compagnie?
• Les usagers peuvent-ils accéder leur compte d'assistante virtuelle à partir de Réceptionniste virtuelle?
• Comment diriger des appels vers des services?
• Comment diriger des appels à des extensions PBX ou des numéros de téléphone spécifiques?

Comment cela aide les appelants?

Comment les gens peuvent-ils utiliser les commandes vocales?

Tous les membres de la compagnie sont automatiquement inclus dans le répertoire vocal de la compagnie pour être joignables par leurs noms. Les membres peuvent appartenir à un ou plusieurs groupes qui forment des sous-répertoires disponibles pour la composition de noms par voix. Les groupes peuvent représenter différentes équipes ou employés d'un département ou service dans la compagnie (département des ventes, équipe de support technique, etc.).