Les files d'attente

Voici la liste des files d’attente définies pour votre centre d’appels. Cliquez sur le nom d’une file pour afficher et modifier ses propriétés. Pour ajouter une file d’attente, cliquez le bouton Nouveau puis entrez les paramètres de la file d’attente. Pour afficher la liste des agents associés à une file, cliquez sur le nombre de ses agents  . Cliquez Messages et musique en attente  pour gérer les messages audio et la musique joués aux appelants lorsqu'ils sont en attente. Cliquez Activités  pour visualiser les activités actuelles de la file (agents libres, agents en appel, etc).

À partir de la page Centre d'appels > Files d'attente du portail Web, vous pouvez:

• Qu'est-ce qu'une file d'attente?
• Liste des files d'attente
• Créer une nouvelle file d'attente
• Modifier les propriétés d'une file d'attente
• Gérer la liste des agents affectés à une file d'attente
• Gérer le statut des agents d'une file d'attente
• Afficher les activités d'une file d'attente
• Gérer les messages et musique en attente d'une file
  • Gérer les messages en attente de la file
  • Sélectionner la musique en attente de la file
• Changer le numéro interne d'une file d'attente
• Supprimer une file d'attente
• Exporter une liste de files d'attente vers un fichier csv
• Exporter une liste de files d'attente vers un fichier pdf