Messages et musiques en attente

Fonctionnement des messages et musiques en attente

Les messages et musiques en attente sont joués en alternance aux appelants dans une file d'attente. Les messages en attente sont joués entièrement à moins que l'appelant ne soit transféré à un agent. La musique est jouée pour séparer les différents messages en attente. La musique est jouée pendant la durée spécifiée dans le champ "délai entre les messages". Par défaut, ce délai entre les messages est de 30 secondes.

Gérer les messages joués aux appelants en attente

Les messages joués aux appelants en attente dans une file sont un ensemble de fichiers audio préenregistrés affectés à la file d'attente. Voici comment accéder et gérer les messages en attente d'une file:

• À partir du menu principal, cliquez Centre d'appels > Files d'attente. La liste des files d’attente s'affiche.
• Cliquez l'icone Messages et musiques en attente de la file que vous voulez modifier. La liste des messages joués aux appelants en attente s'affiche.

À ce niveau, vous pouvez ajouter, supprimer or réordonner les messages joués aux appelants en attente sur cette file.

Ce que vous devez savoir au sujet des messages en attente

Lorsque vous travaillez avec des messages de file d’attente en attente, rappelez-vous ce qui suit:

• Les messages en attente sont des fichiers audio préenregistrés.
• Les fichiers audio doivent être en format WAV (128 Kbps, 8 KHz, 16 bits).
• Il y a un maximum de trois (3) messages audio autorisés pour chaque file d'attente.
• Les messages sont lus dans l'ordre dans lequel ils apparaissent dans la liste.

Gérer les messages en attente d'une file

Voici comment vous pouvez configurer la liste des messages audio joués aux appelants qui attendent dans une file:

• Ajouter: Pour ajouter un message audio à la liste des messages joués aux appelants en attente, cliquez Ajouter .
• Téléverser: Pour téléverser un nouveau message dans le réservoir de messages audio pouvant être joués aux appelants en attente, cliquez Téléverser .
• Supprimer: Pour retirer un message de la liste de messages joués aux appelants en attente, cliquez Supprimer.
• Réordonner: Pour changer l'ordre des messages joués, cliquez les flèches vers le Haut  ou vers le Bas  pour déplacer le message plus haut ou plus bas respectivement.
• Délai entre les messages: Ce délai est le temps réservé pour jouer de la musique entre les  messages.

Cliuez Suivant pour passer à la prochaine étape de gestion des musiques en attente.

Gérer la musique en attente jouée d'une file d'attente

La musique jouée aux appelants sur une file d'attente est un ensemble de fichiers musicaux préenregistrés affectés à la file d'attente. Voici comment sélectionner la musique en attente pour les appelants dans une file:

• À partir du menu principal, cliquez sur Centre d'appels > Files d'attente pour afficher la musique jouée aux appelants en attente sur une file.
• Dans la liste des files d'attente, cliquez sur l'icône    Messages et musiques en attente de la file d'attente que vous voulez modifier. La liste des messages joués aux appelants en attente s'affiche.

Cliquez Suivant pour passer à l'étape suivante où vous pouvez gérer les fichiers de musique en attente.

La liste des fichiers musicaux joués aux appelants en attente s'affiche.

À ce niveau, vous pouvez sélectionner les fichiers musicaux à jouer aléatoirement aux appelants qui attendent dans cette file.

• Sélectionnez le dossier de collection de musique dans la liste déroulante supérieure. La liste des fichiers musicaux de la collection sera répertoriée dans la fenêtre ci-dessous.
• Cliquez Jouer pour écouter une des musiques de la collection.
• Pour ajouter une nouvelle collection de musique, contactez votre fournisseur de services.

Cliquez Terminer pour enregistrer les messages de la file d'attente et la musique en attente.

Ce que vous devez savoir au sujet de la musique en attente

Les collections de musique en attente sont gérées par le fournisseur de services. Pour ajouter vos propres collections de musique, contactez votre fournisseur.