Comment Fonctionne le Service Réceptionniste virtuelle

D'un point de vue technique, le service Réceptionniste virtuelle est une arborescence sous forme d'automate fini composé d'états (menus), d'évènements (options) et de transitions (actions). Dans chaque état, l'appelant peut choisir à partir des informations et des options qui lui sont données. Suite à chaque sélection d'option par l'appelant, l'appel est transféré (transitions) à l'état suivant qui pourrait être celui de composer l'extension de l'usager ou le numéro de téléphone mobile, d'offrir d'autres options du menu, de démarrer une application, etc. Une partie des options consiste de dire le nom de la personne ou du service à joindre ou de dire un mot clé tel qu'Aide ou Ventes.

Voici certains aspects techniques du service Réceptionniste virtuelle:

• Menus: Le service Réceptionniste virtuelleest composé d'un ou plusieurs menus. Il y a au moins un menu (la racine) pour chaque service. Chaque menu a ses propres messages audio.
• Options: Les options du menu sont des choix offerts à l'appelant. Une option est une commande vocale ou une touche DTMF entrée par l'usager qui déclenche l'exécution d'une action.
• Actions: Chaque commande d'usager génère l'exécution d'une action de transférer l'appel à une des destinations suivantes:
  • Usager: transférer l'appel à un usager
  • Téléphone: transférer l'appel à un numéro de téléphone
  • Service: transférer l'appel à un service (application vocale)
  • Menu: transférer l'appel à un autre menu
• Répertoire des usagers : Chaque menu peut être configuré pour télécharger automatiquement la liste des usagers (membres de la compagnie ou employés) et permettre aux appelants de les demander par nom. Pour chaque menu, le répertoire peut être constitué de la liste complète des usagers ou seulement ceux qui appartiennent à un certain groupe.
• Messages audio: Les messages audio sur-mesure peuvent être enregistrés et importés dans le système Evatel pour utilisation dans le service Réceptionniste virtuelle. Chaque option du menu peut avoir ses propres messages.