Aide en ligne et support

Il est normal que vous ayez besoin d’aide lorsque vous commencez à utiliser le système

Comme plusieurs personnes qui commencent à utiliser une nouvelle technologie, il est possible que vous ayez besoin d’aide sur la façon d’utiliser les services

Demander aux usagers de télécharger et de lire le Guide Express des commandes

La meilleure façon pour les usagers de débuter est la lecture de ces guides express pour usagers. Ceux-ci contiennent un sommaire des commandes pour les différents services. Demandez aux usagers de télécharger, consulter et imprimer la carte de référence rapide pour une utilisation quotidienne.

Aide contextuelle vocale et Web

Les usagers peuvent également obtenir une aide sensible au contexte lors de l’utilisation de fonctions spécifiques. Au cours des sessions téléphoniques, l’aide est fournie sous forme de capsules vocales et de sessions de pratique interactives. Sur le Web, l’aide est fournie sous forme de pages Web. Dans certains cas, l’envoi d’instructions écrites peut être offert aux usagers.

• Cliquez Aide (?) sur le portail Web pour obtenir de l’aide enligne au sujet de la configuration et de la gestion des services d’Assistante Virtuelle.
• Pour un support technique urgent, contactez votre fournisseur de service local.