Modification du statut des agents de file d'attente

Pour changer le statut des agents de file d'attente:

• Allez dans le Centre d'Appels > Agents.
• Cliquez sur l'icône indiquant le statut de l'agent que vous souhaitez modifier (  en pause ou en veille) dans la colonne Statut. Vous ne pouvez pas changer le statut d'un agent s'il est en communication .
• Une fenêtre contextuelle vous demandera de confirmer le changement. Cliquez sur OK pour changer le statut de l'agent.