Pour changer le statut des agents de file d'attente:
- Allez dans le Centre d'Appels > Agents.
- Cliquez sur l'icône indiquant le statut de l'agent que vous souhaitez modifier ( en pause ou en veille) dans la colonne Statut. Vous ne pouvez pas changer le statut d'un agent s'il est en communication .
- Une fenêtre contextuelle vous demandera de confirmer le changement. Cliquez sur OK pour changer le statut de l'agent.
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