Créer une nouvelle file d'attente

Pour ajouter une nouvelle file d'attente, cliquez sur le bouton Nouveau à partir de la liste des files d'attente puis entrez les informations définissant la file d’attente:

• Nom de la file: Choisissez un nom pour cette file d'attente
• Distribution d’appels: Spécifiez comment vous voulez que les appels de cette file soient distribués aux agents: distribution aléatoire, rotative mémorisée ou ordonnée, linéaire, tous les agents en même temps, etc.
• Max sonneries: Nombre maximum de sonneries avant de considérer que l'agent ne répond pas. La valeur de ce paramètre doit être égale ou supérieure au nombre de sonneries entre agents.
• Sonneries entre agents: Nombre maximum de sonneries avant de passer l'appel au prochain agent disponible. La valeur de ce paramètre doit être égale ou inférieure au maximum de sonneries.
• Temps entre appels: Temps alloué aux agents après chaque appel pour prendre des notes ou pour d'autres activités. L'agent ne recevra pas d'appels durant ce temps.
• Temps d’attente max: Durée d'attente maximale pour un appelant avant de considérer que l'appel ne sera pas répondu. L'appel sera transféré vers la destination spécifié pour les appels non répondus. 
• Auto-pause: Cochez cette option si vous voulez que les agents qui ne répondent pas à un appel soient automatiquement mis en pause jusqu'à ce qu'un superviseur (chef de groupe ou administrateur) les réactive dans la file. Si l'option est décochée, les agents restent enregistrés et actifs dans la file même s'ils ont raté des appels.
• Rejeter les appels lorsque occupé: Cochez cette option si vous voulez que les agents ne reçoivent pas d'appels lorsqu'ils sont occupés au téléphone (même si leur appareil peut recevoir plus qu'un appel en même temps). Si l'option est décochée, les agents peuvent recevoir plusieurs appels en même temps.

Chef de file

• • Chef de file: Sélectionnez l'usager qui sera le chef de cette file d'attente pour la gérer et recevoir ses appels non répondus.
  • Poste: Entrez le numéro de poste sur lequel le chef de file prendre les appels non répondus.

Où transférer les appels non répondus

• • Type de transfert: Spécifiez le type de destination vers laquelle transférer les appels non répondus: Boîte vocale ou Service vocal
  • Destination: Si vous avez choisi Boîte vocale, sélectionnez l'usager propriétaire de cette boite vocale. Sinon, choisissez le Service vocal vers lequel l'appel non répondu sera transféré: agent de garde, réceptionniste virtuelle, etc.
    
• Cliquez Suivant pour sélectionner les agents affectés à cette file d’attente, puis cliquez Sauvegarder lorsque vous aurez terminé.

Notez qu'à tout moment, vous pourrez modifier les paramètres de cette file d’attente.