Notions de base

Avant d'utiliser les services Evatel, vous devez comprendre deux concepts clés:

Numéro unique - Un seul numéro de téléphone pour toutes vos communications (voix, télécopies et textos)

Tous appels, télécopies et messages textes convergent vers un seul numéro. Lorsqu’une personne compose votre numéro unique, l’assistante virtuelle dirige l’appel où vous voulez en se basant sur votre statut et vos réglages de renvoi d'appels. Ces réglages incluent:

• Votre statut: Au travail, Hors du bureau, En réunion, Non disponible ou tout autre statut personnalisé. Voir Statut pour plus d'information.
• Vos numéros de téléphone: Tous les numéros de téléphone où il est possible de vous joindre. Vous gérez la liste des numéros sur le portail Web. L'assistante virtuelle utilise ces numéros pour relayer vos appels et pour vous identifier lorsque vous appelez. Voir Numéros de téléphone pour plus d'information.
• Vos préférences de filtrage d'appels: Cet ensemble de règles indique à l'assistante si vous souhaitez recevoir uniquement les appels d'un groupe précis de contacts et si elle doit se renseigner sur l'importance de l'appel. Les préférences de filtrage d'appels déterminent comment acheminer vos appels d'après votre statut. Voir Filtrage d'appels pour plus d'information.
• Votre horaire de renvoi d'appels: Les horaires déterminent comment vos appels doivent être relayés en fonction du moment de l'appel (pendant les heures de travail ou un événement spécial, la fin de semaine, etc.). À chaque période correspond un statut servant à déterminer les règles de filtrage et de renvoi d'appels. Ainsi, vous pouvez choisir de prendre vos appels à plusieurs numéros de téléphone ou encore les diriger vers votre boîte vocale. Voir Horaires pour plus d'information.

Messagerie unifiée - Une seule boîte de réception pour toutes vos communications

La messagerie unifiée fait converger toutes vos communications vers un seul endroit (courriels, télécopies, textos et messages vocaux). Ainsi, l'assistante virtuelle utilise le numéro unique pour recevoir tous vos appels, télécopies, textos et messages vocaux afin de les rendre accessibles sur le portail Web et l'application mobile, par commandes vocales ou touches sur un téléphone ainsi que votre boîte de réception où résident vos courriels.

Par défaut, l'assistante virtuelle convertit vos télécopies en document PDF et vos messages vocaux en fichier audio .WAV avant de vous les transmettre par courriel. De cette manière, votre boîte de réception normalement réservée aux courriels peut également accueillir vos messages vocaux, télécopies et textos.