Préférences de filtrage d'appels

Groupes de filtrage d'appels

Grâce aux préférences de filtrage d'appels, vous pouvez spécifier quels appelants peuvent vous joindre. Par exemple, lorsque vous êtes en vacances, vous pouvez choisir de prendre uniquement les appels provenant de vos amis et de votre famille. Pour différencier les appelants, l'assistante virtuelle se base sur les groupes de contacts (groupes Famille, Amis ou Clients par exemple). Chaque groupe que vous définissez peut servir à filtrer vos appels.

Groupes prédéfinis: Votre compte inclut un ensemble de groupes prédéfinis auxquels certains contacts sont déjà associés.

• Collègues: Tous les employés figurant à la page Contacts > Collègues sont automatiquement associés à ce groupe.
• Contacts personnels: Tous les contacts figurant à la page Contacts > Contacts personnels sont automatiquement associés à ce groupe.
• Contacts partagés: Ceux-ci sont les contacts partagés figurant à la page Contacts > Contacts partagés. Seuls les employés autorisés d'un compte d'entreprise peuvent accéder au groupe de contacts partagés. Il revient à l'administrateur-entreprise de gérer les permissions d'accès des employés aux contacts partagés.
• Bottin vocal: Ces contacts sont accessibles à l'assistante virtuelle lorsque vous utilisez des commandes vocales pour les appeler, leur envoyer des courriels vocaux ou des messages texte. Le bottin vocal inclut également tous les employés associés au compte d'entreprise (collègues). Pour accéder à des contacts à l'aide de commandes vocales, vous devez les associer au groupe Bottin vocal.

Groupes gérés par l'utilisateur: Vous pouvez créer autant de groupes que nécessaire.

• Mes clients: Utilisez le groupe Mes clients pour désigner tous vos clients.
• Ma famille: Utilisez le groupe Ma famille pour désigner tous les membres de votre famille.
• Mes amis: Utilisez le groupe Mes amis pour désigner tous vos amis.

Pour associer un contact à un groupe ou pour de créer un groupe, voir la section Contacts pour plus d'information.

Filtrage des appels par importance

Après avoir choisi les groupes d'appelants qui peuvent vous joindre, vous pouvez choisir de prendre Tous les appels ou seulement les Appels importants provenant de ces contacts. Lorsque vous choisissez Appels importants , l'assistante virtuelle demandera aux appelants si leur appel est important. Si la réponse est Oui , l'appel sera dirigé conformément à vos directives de renvoi d'appels. Si la réponse est Non , l'appel sera dirigé à votre boîte vocale.

Définir les préférences de filtrage d'appels

Pour définir vos préférences de filtrage d'appels:

• Dans le menu principal, cliquez sur Renvoi d'appels > Statut.
• Modifiez votre statut au besoin.
• Cliquez sur l'icône Modifier à côté de la liste déroulante Statut.
• Cliquez sur l'icône Ajouter filtre.
• Cochez la case à côté des groupes d'appelants auxquels le nouveau filtre s'applique. Les groupes sélectionnés s'ajouteront à la liste des groupes assujettis à ce filtre. Les appelants qui ne font pas partie des groupes sélectionnés seront dirigés vers votre boîte vocale.
• Cliquez sur l'icône devant la flèche pointant vers les cases de destination pour spécifier si vous prenez tous les appels ou uniquement les appels importants de ces groupes d'appelants. Lorsque vous choisissez Appels importants , l'assistante virtuelle demandera aux appelants si leur appel est important. Si la réponse est Oui , l'appel sera dirigé conformément à vos directives de renvoi d'appels. Si la réponse est Non , l'appel sera dirigé à votre boîte vocale.
• Définissez les règles de renvoi d'appels pour ce groupe.
• Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.