Message diffusé pendant le renvoi d'appel

L'assistante virtuelle peut diffuser un message pendant qu'elle achemine un appel à vous ou à un collègue. Vous avez le choix de diffuser le message du système, un message personnalisé ou aucun message.

Vous pouvez choisir des messages distincts pour les appels que vous recevez et pour les appels renvoyés à un collègue (si vous êtes associé à un compte d'entreprise).

• Aucun: Ne pas diffuser un message. Les appels seront simplement acheminés, sans diffuser un message.
• Message du système: Les appelants entendront le message par défaut du système. Cliquez sur l'icône Audio pour écouter le message du système en anglais et en français.
• Message personnel: Sélectionnez cette option si vous souhaitez faire entendre un message personnalisé aux appelants. Vous pouvez choisir parmi la liste des messages personnalisés et messages du système disponibles, ou utiliser l'une des méthodes offertes pour en créer un nouveau. Voir Créer un message personnalisé pour plus d'information.

Créer un message personnalisé

Le système offre plusieurs façons de créer un message d'accueil personnalisé à l'intention des appelants:

• Enregistrer un message audio par téléphone à l'aide du service REC. Vous pouvez accéder au service REC à partir d'un numéro de téléphone ou poste téléphonique, ou le système peut vous appeler afin d'enregistrer un message d'accueil. Le nouvel enregistrement sera automatiquement enregistré et attribué à la fonction choisie.
• Télécharger un fichier audio existant. Vous pouvez télécharger un fichier audio préalablement enregistré en format WAV.
  • Cliquez sur l'icône Télécharger pour importer un message dans le système.
  • Cliquez sur le bouton Choisir un fichier pour choisir les messages personnalisés en anglais et en français.
  • Cliquez sur Envoyer pour importer le message et l'attribuer à la fonction choisie.
  • Après avoir importé le message, vous pouvez cliquer sur l'icône Audio pour écouter le message en anglais et en français.

Pour enregistrer un fichier WAV vous-même sans passer par le service REC, vous devez savoir comment utiliser les outils d'enregistrement de votre ordinateur. Ceux-ci varient selon le type d'ordinateur et système d'exploitation utilisé. Les liens suivants mènent aux fichiers d'aide les plus couramment utilisés:

• Enregistrement audio sur un PC avec système d'exploitation Windows 7 ou 8
• Enregistrement audio sur un PC avec système d'exploitation Windows 10
• Enregistrement audio sur Mac