Dépannage pour les problèmes impliquant les contacts

Ne reconnaît pas mes contacts

Symptôme: Lorsque je dis le nom d'un de mes contacts, Evatel dit: "Je n'ai pas compris".

Causes et corrections possibles:

(a) Vos contacts ne sont pas sur le serveur indiqué dans votre profil.

Correction: Assurez-vous de spécifier le lieu correct pour vos contacts. Cliquez sur le bouton Contacts dans la barre d'outils de votre Portail Web et vérifier que la page indique le lieu approprié où vos contacts sont conservés:

• Si votre compte courriel est accédé en utilisant le protocole Outlook Web Access, alors vous devriez spécifier que vos contacts sont conservés sur serveur de courriels (Microsoft Exchange) ou sur votre Portail Web
• Si votre compte courriel est accédé en utilisant les protocoles POP3 ou IMAP, alors vous devriez spécifier que vos contacts sont conservés sur Portail Web

Demandez à votre fournisseur de service courriel ou administrateur de système de vous fournir les informations requises pour accéder votre compte courriel en utilisant des produits commerciaux tel qu'un fureteur Web (Google et Exchange) ou Outlook Express (IMAP et POP3). Voir Conduit d'accès aux courriels pour plus de détails.

(b) Les contacts que vous tentez d'accéder n'ont pas été importés par Evatel parce que le nombre maximal de contacts a été atteint.

Assurez-vous que le nombre de vos contacts n'excède pas le nombre maximal permis dans votre profil en enlevant des contacts, ou vérifiez avec votre administrateur de système si vous pouvez accroître le nombre de contacts permis dans votre profil. Seul l'administrateur de système peut changer ce paramètre pour chaque usager.

(c) Le type de contact ou de contenu n'est pas valide.

Evatel n'importe pas les listes de distribution ou les contacts qui contiennent des informations invalides. Veuillez corriger le(s) contact(s) qui présentent ce problème.

N'envoie pas mes réponses aux courriels ni mes nouveaux courriels vocaux

Symptôme: Mes contacts ne reçoivent pas les messages que je leur envoie ou que je leur fait acheminer.

Causes et corrections possibles: Le port SMTP de votre serveur Serveur Evatel est probablement bloqué.

Assurez-vous que le port SMTP (25) de votre serveur Serveur Evatel n'a pas été fermé par un programme Anti-virus tel McAfee ou par un pare-feu. Contactez votre administrateur de système pour rapporter ce problème et le faire corriger.

Les appels à certains contacts échouent

Symptôme: Lorsque je demande à Evatel d'appeler certains de mes contacts, l'appel échoue sans aucune raison.

Causes et corrections possibles:

(a) Les numéros de téléphone de vos contacts ne sont pas formatés d'après la convention Microsoft TAPI.

Assurez-vous que les numéros de téléphone de vos contacts sont dans le Format TAPI et que les codes régionaux et de pays, ainsi que le champs Pays sont configurés correctement pour les numéros de téléphone de chaque contact.

(b) Les options du téléphone et du modem sur le serveur Evatel ne sont pas configurés correctement.

Assurez-vous que les options Options Téléphones et Modems sur votre serveur Evatel sont configurés correctement pour votre pays, code régional et règles de composition. Contactez votre administrateur de système pour rapporter ce problème et le faire corriger.