Appeler l'assistante virtuelle et commencer une session téléphonique

Lorsque vous êtes chez vous

Vous pouvez appeler l'assistante virtuelle de trois différentes façons:

• Composez le numéro direct de l'assistante virtuelle.
• Composez votre numéro unique, si vous en avez un:
  • ​à partir d'un numéro déjà configuré dans le système sans devoir fournir vos codes d'accès (auto-PIN). L'assistante virtuelle vous reconnaîtra dès que vous l'appelez depuis ce type de numéro.
  • à partir de n'importe quel autre numéro, ensuite appuyez sur la touche ÉTOILE (*) dès que vous entendez la tonalité d'accès.
• Composez le numéro de la réceptionniste virtuelle si vous utilisez un compte d'entreprise:
  • à partir d'un numéro de téléphone déjà inscrit à la page Configuration > Numéros de téléphone.
  • à partir de n'importe quel autre numéro de téléphone, ensuite appuyez sur la touche ÉTOILE (*) ou prononcez le nom de l'assistante (par exemple: Excendia) dès qu'elle décroche.
• Appuyez sur l'icône Assistante virtuelle sur votre téléphone mobile ou tablette. Voir Application mobile pour plus d'information.

Authentification par téléphone

Vous pouvez accéder à l'assistante virtuelle depuis n'importe quel numéro de téléphone afin d'ouvrir une session téléphonique. Pour accélérer le processus d'accès, appelez depuis l'un des numéros privés (à la section Configuration > Numéros de téléphone) afin que l'assistante puisse vous reconnaître automatiquement.

Pour chaque numéro, vous pouvez décider comment l'assistante virtuelle doit vous authentifier et gérer vos appels.

• Dans le menu principal, cliquez sur Configuration > Numéros de téléphone.
• À la section Numéros privés, cliquez sur l'icône Modifier à côté du numéro de téléphone privé pour accéder aux réglages.
• Choisissez l'une des options offertes à la section Gestion des appels:
  • Auto-PIN: Vous n'aurez pas besoin de composer votre identifiant ou NIP lorsque vous appelez l'assistante virtuelle depuis ce numéro.
  • Auto-ID: Vous n'aurez pas besoin de composer votre identifiant lorsque vous appelez l'assistante virtuelle depuis ce numéro, cependant vous devrez toujours fournir votre NIP. Pour ouvrir une session, entrez votre NIP et appuyez sur la touche DIÈSE (# ). Il n'est pas nécessaire d'entrer votre identifiant.
  • Inconnu: Lorsque vous appelez l'assistante virtuelle depuis ce numéro, l'assistante virtuelle ne vous reconnaîtra pas automatiquement et vous devrez fournir votre identifiant et NIP. Pour ouvrir une session, entrez votre Identifiant et votre NIP et appuyez sur la touche DIÈSE (# ).
  • Rappeler: L'assistante virtuelle vous reconnaîtra lorsque vous l'appelez depuis ce numéro, cependant elle vous rappellera au lieu de répondre à votre appel (cette fonction est utile lorsque vous voyagez à l'étranger). Ainsi, les frais d'interurbain seront facturés à votre compte d'assistante virtuelle.

Lorsque vous appelez l'assistante depuis un numéro inconnu, vous devez entrer votre identifiant et votre NIP, et appuyer sur la touche DIÈSE(# ) pour accéder à votre compte.

Voir la rubrique Authentification à la section Réglages des numéros pour plus d'information.

Lorsque vous voyagez à l'étranger

Lorsque vous n'êtes pas dans votre zone d'appel régulière, utilisez la fonction de rappel pour accéder à l'assistante virtuelle et épargner des frais d'interurbain.

• Lorsque vous voyagez, ajoutez un numéro de cette localité pour recevoir des appels à moindre coût (les appels sont effectués à l'aide de l'assistante virtuelle sans donner lieu à des frais d'itinérance). Il peut s'agir d'une ligne fixe ou d'un numéro mobile pour lequel les appels entrants sont gratuits ou assujettis à un tarif bas.
  • Pour ajouter un numéro local à vos numéros privés, voir la rubrique Ajouter un numéro de téléphone privé et assurez-vous de cocher l'option Ne réponds pas mais rappelle-moi. à la section Authentification.
• Appelez directement l'assistante virtuelle. Même si l'appel est interurbain, vous n'aurez pas à payer des frais d'interurbain parce que l'appel n'est pas techniquement effectué en mode de rappel.
  • Raccrochez dès que vous entendez une tonalité de circuit occupé.
  • L'assistante virtuelle vous rappellera immédiatement pour commencer une session téléphonique. Vous pourrez alors lui donner des commandes vocales comme si vous n'aviez jamais quitté votre localité.

Comment les gens réussissent à vous joindre grâce à l'assistante virtuelle

Les gens peuvent vous joindre:

• en composant votre numéro unique.
• en appelant la réceptionniste virtuelle et en entrant votre numéro de poste, ou en prononçant votre nom (si vous utilisez un compte d'entreprise).

Lorsqu'une personne compose un de ces numéros, l'assistante virtuelle dirige l'appel où vous voulez en se basant sur votre statut, vos horaires, vos règles de filtrage d'appels et vos numéros de téléphone.